Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt: Wie Zdeneks Erwartungen übertroffen wurden

Die folgenden Unternehmen haben den Test durchlaufen: WiMo Antennen und Elektronik GmbH. Das Unternehmen ist ein bedeutender Anbieter von Funkgeräten, nicht nur für Funkamateure.

Ciro Mazzoni Radiocomunicazioni. Das Unternehmen ist ein bedeutender Hersteller von hochwertigen magnetischen Loop-Antennen (MLA).

Ich bin ein sehr zufriedener Besitzer der Midi Loop Magnetantenne von Ciro Mazzoni, die von WiMo geliefert wurde. Ich besitze die Antenne schon seit einiger Zeit und bin von ihrer hervorragenden Leistung und der qualitativ hochwertigen Konstruktion beeindruckt, die wirklich außergewöhnlich ist. Als WiMo eine spezielle Antenne namens "Stealth Loop" vorstellte, dachte ich sofort darüber nach, wie ich diese Antenne erwerben und wo ich sie installieren könnte. Es ist zwar auch eine Magnetantenne für Kurzwelle, aber sie ist so raffiniert konstruiert, dass sie sich leicht tarnen lässt, zum Beispiel als Stiefelablage auf dem Balkon. Niemand in der Nachbarschaft muss wissen, dass man eine ziemlich effektive Kurzwellenantenne im Haus hat. Das war auch meine Idee, und ich plante, die Antenne als Regenwassertank zu tarnen.

Ein großes Problem bei diesen Antennen war, dass sie lange Zeit nicht verfügbar waren. Sobald sie bei den Händlern auftauchten, waren sie schnell ausverkauft. Aber eines Tages war es endlich soweit. Das Geld war da und die Antenne war bei WiMo auf Lager. Ich habe nicht gezögert und die Antenne sofort bestellt. An dieser Stelle ist es wichtig zu erwähnen, dass die Antenne ziemlich groß ist und die Versandkosten nicht unerheblich sind, je nach Spediteur ca. 190 Euro. Dies ist ein wichtiger Aspekt dieser Bewertung.

Natürlich wartete ich ungeduldig darauf, dass die Antenne bei mir zu Hause ankam. Da ich bei der Arbeit war, nahm mein Sohn das Paket an meiner Stelle entgegen und hatte die genaue Anweisung, es auf größere Schäden zu überprüfen, was er auch tat. Als ich von der Arbeit nach Hause kam, erwartete mich ein ordentlicher Karton, und ich packte die Antenne voller Vorfreude aus und stellte sie auf den Tisch... Ich war begeistert. Ich schätze sorgfältig hergestellte Produkte, und so nahm ich die Antenne genau unter die Lupe. Aber meine Begeisterung währte nicht lange... Nach kurzer Zeit schien der Kondensator der Antenne nicht in Ordnung zu sein. Einige seiner Platten waren verbogen und einige berührten fast die gegenüberliegende Platte. Nun, das konnte einfach nicht richtig funktionieren und meine Begeisterung schlug in Ärger und Enttäuschung um. Ich verlor keine Zeit und fotografierte das Problem mit einer Kamera. Ich schickte Ciro Mazzoni eine E-Mail, in der ich mein Problem erklärte und meine Enttäuschung über ihr Produkt zum Ausdruck brachte.

Erstaunlicherweise reagierte die Firma sehr schnell. Sie antworteten sofort, dass sie völlig schockiert seien und dass es unmöglich sei, dass die Antenne, die ich fotografiert hatte, das Testverfahren bestanden habe. Die erste Frage des Herstellers war, ob die Verpackung beschädigt sei. Ich antwortete, dass dies nicht der Fall sei, da die Verpackung nur leichte Kratzer aufwies. Ich stellte jedoch fest, dass sich der gesamte Antennenarm mit einem extrem großen Spiel im Gelenk bewegte. Auch ein Ausrichten der Kondensatorplatten hätte nicht geholfen, die Antenne war in diesem Zustand einfach unbrauchbar.

Ich schrieb erneut an den Hersteller und teilte ihm meine Feststellungen mit, aber sie verstanden nicht, wie das Problem aufgetreten war. Die Antenne war in der Tat gut verpackt, und obwohl Transportschäden nicht ausgeschlossen werden konnten, bestand ich darauf, dass die Verpackung in Ordnung war. Ich schickte Fotos der Verpackung und zusätzliche Fotos der Antenne an den Hersteller. Es bestand die Möglichkeit, dass das Paket unbefugt manipuliert worden war, aber das Originalklebeband des Herstellers war nicht beschädigt.

Die Entscheidung war klar... die Antenne musste zurück zum Hersteller oder Lieferanten. Hier kam der Lieferant WiMo ins Spiel. Ich kontaktierte sie per E-Mail, schilderte das gesamte Problem und wickelte die gesamte Kommunikation mit dem Hersteller ab. Aufgrund der Sprachbarriere musste ich mich auf einen Online-Übersetzer verlassen, da meine Englischkenntnisse sehr begrenzt sind. Ich denke, dass beide Parteien manchmal Probleme mit meinen Übersetzungen hatten, aber sie überwanden sie mit Ausdauer und Missverständnisse wurden vermieden.

Es wurde beschlossen, die Antenne an den Hersteller zurückzuschicken... Es gab keine andere Lösung. Die Versandkosten waren für mich unvorstellbar, ganz zu schweigen davon, dass die Antenne auch noch zurückgeschickt werden musste.

Hier kam jedoch ein sehr unerwartetes Angebot von WiMo. Sie boten an, alle Transportkosten zu übernehmen. Also packte ich die Antenne wieder in die Originalverpackung, versiegelte sie mit Hochleistungsklebeband und organisierte und bezahlte den Transport. Die Antenne wurde am nächsten Tag an den Hersteller geschickt, und WiMo erstattete tatsächlich die Transportkosten.

Die Antenne traf innerhalb weniger Tage beim Hersteller Ciro Mazzoni ein und wurde sofort inspiziert. Es stellte sich heraus, dass die Antenne während des Transports einen heftigen Aufprall erlitten hatte, der das Antennengelenk brach und die Kondensatorplatten verbog. Die Antenne wurde komplett repariert und die beschädigten Teile vollständig ersetzt. Die Antenne wurde einem strengen mehrtägigen Testverfahren unterzogen.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass sowohl der Hersteller, Ciro Mazzoni, als auch der Lieferant, WiMo, während des gesamten Prozesses mit mir kommuniziert haben. Ich habe fast täglich Updates über die Fortschritte bei der Lösung meines Problems erhalten. Der Hersteller schickte mir sogar Fotos der durchgeführten Messungen. Nachdem die Antenne repariert war, vereinbarte ich mit dem Lieferanten, dass der Hersteller die Lieferung direkt zu mir nach Hause übernimmt (um Kosten zu sparen). Alles klappte reibungslos, der Transport wurde organisiert und innerhalb von zwei Tagen wurden mir die Kosten erstattet. Die Antenne traf innerhalb weniger Tage bei mir ein.

Wie zuvor packte ich die Antenne aus und stellte sie auf den Tisch... Ich bin zufrieden, die Antenne ist in einwandfreiem Zustand... und sie ist einfach wunderschön.

Aber die Geschichte geht noch weiter. Sowohl der Hersteller als auch der Lieferant haben sich innerhalb weniger Tage gemeldet, um sich zu vergewissern, dass alles in Ordnung ist. Ja, ich kann sagen, dass alles in Ordnung ist.

Beide Parteien hatten während des gesamten Prozesses erhebliche finanzielle Kosten zu tragen (allein die Transportkosten beliefen sich auf fast 400 Euro). Der Hersteller hat fast die Hälfte der Antenne ersetzt, ganz zu schweigen von der Arbeit, die mit der Neuausrichtung verbunden war. Auch für mich war es sehr anstrengend, da die Kommunikation über einen Dolmetscher sehr frustrierend und zeitaufwendig war. Der Spediteur, der für die Beschädigung der Antenne verantwortlich war, scheint glimpflich davongekommen zu sein (ich habe diese Information nicht). Ich habe das Paket in gutem Zustand erhalten und sobald man eine Schadensmeldung einreicht, wird es sehr problematisch.

Allerdings war all dies nicht umsonst. Obwohl es vielleicht nicht so erscheint, wird es für alle beteiligten Parteien in Zukunft von Vorteil sein. Für mich war es eine Lehre, Pakete sorgfältig zu überprüfen, wenn ich sie erhalte. Bei größeren Mengen ist es auch ratsam, sie vor dem Zusteller auszupacken.

WiMo und Ciro Mazzoni haben sich als absolute Profis erwiesen, die einen Teil ihres Gewinns und viel Zeit in die Zufriedenheit ihrer Kunden investieren. Diese Unternehmen können vielen anderen als Vorbild dienen, denn ihr Kundenservice ist hervorragend. Die Kommunikation war extrem schnell und überdurchschnittlich gut. Obwohl sie völlig unschuldig an dem ganzen Problem waren, haben Hersteller und Lieferant die volle Verantwortung übernommen. Ich denke, dem ist nichts hinzuzufügen.

Vielen Dank :-)

Was unsere Antenne betrifft... Sie funktioniert sehr gut und Sie werden viel Spaß damit haben. Man kann sie überall aufstellen oder sogar als tragbare Antenne benutzen... aber das ist ein anderes Thema :-)

Zdenek Koráb

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